湖北日报讯 记者 张卫华 通讯员 邹国光 朱圣喜

“窗口服务好不好,群众满意最重要!”这是仙桃市社保局转移科科长叶芳对自己工作的座右铭。

今年39岁的叶芳,共产党员,2004年调入市社保局,一直在窗口从事参保企、事业单位的核定和灵活就业人员的参保续保工作。窗口办理业务涉及面广、政策性强,每天面对的是老百姓。叶芳每天提醒自己,服务工作一定要让百姓满意。

服务窗口,人来人往,同一个问题,每天要重复解答上百次。这样的重复解答,极易使人感到枯燥疲惫,但叶芳总能耐心地倾听群众反映的问题,认真作答,直到他们满意为止。

2015年,国企下岗职工陈大姐来到大厅咨询。看到陈大姐一脸焦急的表情,叶芳主动与她交流。“像我这样的买断职工用不用续交保险?单位已经缴纳了15年了,是不是就可以不交了?”面对陈大姐的疑问,叶芳一边耐心解答,一边查询陈女士相关资料,提醒她办理了医疗保险。次月,陈女士不慎因煤气罐爆炸入院治疗,多亏办了医保,她得以报销部分住院费用。

今年,叶芳主要办理养老保险转移工作,面对的人群越来越多,服务范围也就越来越广。因为群众信得过叶芳,她的窗口前总是排起长龙。

在普通人眼里看似简单的事,在实际操作中也会遇到很多意料不到的问题。在本地转移程序升级程序还没有完善,又要求限时办理的情况下,叶芳便与科室人员一起加班加点,通过手工制表,为登记的人员办理转移手续。今年以来,他们共办理转移1500多笔,转移金额近2000万元,转移信息无一差错。“‘两学一做’如何落在实处?对我们每位共产党员来说,把为群众服务的每件小事都做好,就是最实在的事!”叶芳说。